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陈濡:把微笑当作最好名片递给每位客户

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  陈濡,南京银行扬中支行的一名普通员工。从2016年入行至今,短短两年多时间里,她曾多次获得南京银行“优秀共青团员”“贴心服务大使”“先进工作者”等荣誉,同时还被江苏省金融工会和江苏省银行业协会授予2017年度江苏省银行业“明星大堂经理”称号,被江苏金融团工委授予2018年“江苏金融系统优秀共青团员”称号。入行以来,她怀着对工作的满腔热忱,勤奋工作,积极作为,刻苦钻研业务知识,尽职尽责服务客户,赢得了广大客户的称赞和上级部门的肯定。

  陈濡先后从事大堂经理和理财经理两个岗位。作为支行优质服务的排头兵,她把微笑当作最好的名片递给每一位进入网点的客户,在服务礼仪上她不但热情大方,主动规范,而且处事机智,随机应变,用温暖的笑脸融化了不满和抱怨,用亲切的话语化解了纠纷和争执。她始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务准则,用真心服务客户、用真情感动客户、用智慧帮助客户。许多客户说:“来南京银行找陈濡办业务就是舒服。”这份舒服可能就来源于她的一个笑容、一份耐心、一杯热水、一把雨伞和细微处贴心的点点滴滴。耕耘于分秒,收获于细微,如今陈濡已经成为南京银行扬中支行一道独特而靓丽的风景线。

  作为支行普及金融知识工作的专员,她积极响应监管部门的号召,从厅堂做起,每周为等候区的客户开展微沙龙,通过引导客户观看电视和海报机播放的宣传视频,结合厅堂展板、宣传折页以及实际案例,从远离非法集资到防范电信诈骗、鉴别真假人民币,再到风险产品合规销售,向客户宣传和普及基础金融知识,提升客户的金融安全意识,让客户能真正地感受到“多一份金融了解,便多一份财富保障”。同时她还制定了详细的户外拓展计划,每周开展多次外拓走访,进商圈、进社区、进校园、进企业,通过发放宣传折页和面对面沟通等方式,积极宣传各类金融知识,悉心指导广大群众如何维护自身金融消费者权益,为“责任金融,和谐共赢”贡献了自己的一份力量。

  青春是迎面的朝阳,青春是挥洒的汗水。陈濡凭着对南京银行事业的热爱,以坚韧不拔的毅力和精益求精的品格,辛勤耕耘,无悔奉献,谱写着最美丽的青春华章!

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